Cara Komplain di Tokopedia
Halo bos bis semuanya! Assalamualaikum! Saat berbelanja online memang adakalanya kita mengalami seperti barang yang diterima cacat atau rusak, barang yang diterima kurang atau tidak lengkap, dan seringnya barang yang diterima tidak sesuai dengan apa yang kita pesan. Contohnya, beli hairdryer merek A dengan tipe A01 tapi yang dikirim tipe A02. Jika sudah seperti itu, tentulah kita akan kesal. Bos bis sebaiknya tenang dulu, dan bos bis bisa ajukan komplain di Tokopedia. Melakukan komplain yang dibantu pihak Tokopedia akan lebih cepat menyelesaikan masalah di banding dengan mengajukan komplain melalui chat ke penjual. Tapi perlu diketahui, untuk melakukan pengajuan komplain, hindari mengklik tombol selesai. Jika kita klik, maka fitur ajukan komplain akan menghilang dan pengajuan komplain tidak bisa dilakukan.
Yuk, kita langsung saja ke tutorial cara komplain di Tokopedia.
1. Buka Aplikasi Tokopedia
Pastikan bos bis sudah login menggunakan akun Tokopedia bos bis yang aktif digunakan
2. Klik menu transaksi
Klik menu transaksi yang ada di pojok kanan bawah halaman beranda.
3. Klik pesanan yang akan dikomplain
Bos bis bisa klik pesanan yang akan dikomplain. Di sini sebagai contoh, oting akan mengklik pesanan yang baru saja selesai dikirim atau dengan kata lain yang baru saja oting terima.
4. Klik titik tiga
Scroll ke bawah dan temukan titik tiga yang ada di pojok kiri bawah lalu klik untuk memunculkan menu pengajuan komplain
5. Klik ajukan komplain
Karena kita akan pengajuan komplain, klik pada pilihan ajukan komplain.
6. Pilih alasan utama pengajuan komplain
Bos bis bisa pilih salah satu dari alasan utama pengajuan komplain. Jika bos bis sudah menerima barang maka klik pada opsi yang pertama, jika bos bis masih belum menerima barang maka klik pada opsi yang kedua.
7. Pilih masalah pengajuan komplain
Jika bos bis pilih pesanan sudah diterima, akan ada 3 opsi yang dapat bos bis pilih. Bos bis bisa klik pada opsi masalah yang paling mendekati bos bis. Jika bos bis pilih pesanan belum diterima maka hanya ada 1 opsi yang bisa dipilih, di opsi ini juga harus ada bukti yang diserahkan ke Tokopedia.
8. Klik ajukan komplain”
Jika sudah memilih masalah pengajuan komplain, bos bis tinggal klik ajukan komplain. Tokopedia akan memproses pengajuan komplain dan bertindak sebagai mediator untuk menyelesaikan masalah diantara bos bis dan penjual atau bos bis dan kurir pengantaran.
Itulah cara komplain pesanan di Tokopedia. Terima kasih sudah membaca hingga akhir, dan semoga artikel ini bermanfaat. Jika ada pertanyaan, bos bis bisa kirimkan melalui chat whatsapp dengan klik ikon whatsapp di bawah ini. Bos bis juga bisa lihat artikel tutorial dan lainnya dengan mengetikkan kata kunci di kolom pencarian.
