Cara Komplain Pesanan di Tokopedia #BYtutorial
Halo BosBis semua! Kali ini Oting mau berbagi cara komplain pesanan di Tokopedia. Adakalanya saat belanja kita akan mengalami masalah seperti produk yang tidak sesuai harapan, pengiriman yang lambat, bahkan ada salah kirim atau kurang kirim. Hal ini wajar karena sistem di marketplace belumlah otomatis. Untuk itu, BosBis tidak perlu khawatir, BosBis bisa mengajukan komplain langsung ke Tokopedia.
Dua Cara Untuk komplain
Sebenarnya ada dua cara yang bisa dilakukan untuk komplain.
- Komplain langsung ke penjual: BosBis bisa langsung menghubungi penjual dengan chat, dan berdiskusi tentang masalah pemesanan BosBis. Dengan ini, BosBis bisa langsung mencari solusi bersama penjual.
- Komplain melalui Tokopedia: Komplain melalui Tokopedia tentunya lebih terstrukur dan lebih mudah. Jika semisal ada kebuntuan diantara penjual dan pembeli saat mencari solusi, Tokopedia bisa memberikan jalan tengah untuk keduanya.
Simulasi Komplain Melalui Tokopedia
1. Klik pesanan yang akan di komplain
2. Klik Komplain
3. Klik Ya untuk konfirmasi
4. Klik langkah 1. Barang & Masalah.
5. Pilih kendala. Apa ada kendala di ongkir atau kendala di produk. Contoh: kendala produk
6. Pilih Status barang, masalah dan tulis alasan komplain, klik Simpan
7. Klik langkah 2. Solusi
8. Pilih pilihan solusi. contoh: meminta refund
9. Tulis nominal jumlah uang refund lalu klik Lanjut
10. Klik langkah 3. Bukti dan keterangan
11. Upload foto bukti dan tulis keterangan
12. Klik Buat komplain
13. Klik lagi buat komplain untuk konfirmasi
14. Komplain sudah masuk pusat resolusi
Di pusat resolusi, penjual dan pembeli bisa diskusi dengan Tokopedia sebagai penengah. BosBis juga bisa membatalkan komplain atau mengubah solusi dengan mengklik salah satu tombol yang tersedia.
Penutup
Jadi itulah cara melakukan komplain melalui Tokopedia. Semoga dengan ini bisa membantu BosBis semua. Terima kasih sudah membaca sampai habis. Jika masih ada pertanyaan, silahkan hubungi kami.
