Pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan pada toko online Shopee
Dalam belanja online, kepuasan pelanggan itu bisa terbagi menjadi 2 bagian besar, yaitu dari sisi kualitas produk dan kualitas service / jasa. Hal ini berlaku bukan hanya di Shopee, tapi di platform lain juga.
Kepuasan Pelanggan dari sisi Kualitas Produk
Kualitas produk yang dimaksud adalah bagaimana kondisi fisik dari produk yang dikirim oleh penjual. Kualitas produk bagus, pelanggan akan puas.
Apa itu kualitas produk bagus?
secara objektif: kualtias produk bagus adalah sesuai dengan apa yang dijanjikan, sesuai dengan apa yang dituliskan oleh si penjual, dan pembeli sudah membaca dan mengetahui hal tersebut
secara subjektif: ketika pelanggan merasa senang, itu artinya kualitas produk = bagus.
Kepuasan Pelanggan dari sisi Service / Jasa
hal ini maksudnya adalah bagaiman penjual di Shopee menghadapi customernya, seberapa cepat mereka merespon. Meliputi:
- Pengiriman cepat
- balasan chat yang cepat
- informasi yang jelas
- mudah dihubungi
- dlsb
bagaimana dengan anekdot “ada harga ada kualitas?”
ini ada benarnya, tapi tidak melulu. Ini harus dipandang objektif, jangan dari sisi psikis customer. Karena banyak juga barang dijual dengan harga yang lebih murah dan kualitasnya sebagus barang yang dijual mahal.
Kesimpulan
jadi kesimpulannya, harga itu tidak ada pengaruh langsung ke kepuasan pelanggan yang berbelanja di Shopee. Yang berpengaruh langsung terhadap kepuasaan pelanggan adalah kualitas produk dan kualitas service.
